返品について

返品について

以下の条件で返品を承りますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。返品の際は事前にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。

【返品・交換の原則条件】

下記の場合は、返品・交換不可

  • 返品や交換不可の注記表示のある商品
  • 使用済みの商品
  • タグを切りとった商品
  • 箱・付属品・納品書を紛失された場合
  • 商品お届け後、お客様の責任により破損、故障、汚れ等が生じた場合
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  • 事前にご連絡なく返送された商品
届いた商品が不良品だった場合 商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合 商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。(未使用・未開封の場合に限る)
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
衣料
※返品種別A
お客様都合による返品交換(サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等)は、未使用の場合に限り承ります。商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。お戻しいただきました商品が到着後、返品・交換の手続きをさせていただきます。※水着の場合は、下着を着たうえでの試着に限り交換可能。裸で着用したものは返品不可。
食品
※返品種別B
商品の性質上、未開封のいかんにかかわらず、原則として返品および交換は承りません。
ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、お申込み商品と異なっていた場合には、交換、返品を承ります。商品到着後3日以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※下記の場合は、不可
  • 商品出荷完了のご連絡メールをお送りしているにもかかわらず、お客様の不在が続いたことにより、商品の受け取り日が延びたことによる破損
  • お客様の都合によって生じた破損
雑貨・その他
※返品種別C
お客様都合による返品交換(サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等)は、未使用・未開封の場合に限り承ります。商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。お戻しいただきました商品が到着後、返品・交換の手続きをさせていただきます。
DVD/CD/書籍
※返品種別D
お客様都合による返品交換は、原則として返品および交換は承りません。
ハワイアンズeチケット・ハワイアンズリストバンド
※返品種別E
ご購入後のキャンセル・払い戻しはできません。
※ハワイアンズeチケット:来館日変更可。(来館日変更はサイト上では手続きできません。チケット有効期限内に、スパリゾートハワイアンズ入場券販売窓口で日付変更の手続きをお願いいたします。)
「受け取り拒否」・「長期不在」の場合の対応について 「受け取り拒否」・「長期不在」などによる返品・キャンセルにつきましては、お受けする事が出来ません。
ご注文後のキャンセルが繰り返される場合、商品の受け取り拒否をされました場合は、以後、当サイトでは一切のご注文を承る事が出来ませんので予めご了承ください。

1)不在による持ち戻りの場合

商品を発送後、ヤマト運輸(宅急便)、日本郵便(ゆうパック)、佐川急便(コレクト)でのお荷物保管期間は理由にかかわらず最大1週間でございます。
不在票がございましたら、早急に再配達をご依頼の上、商品は必ずお受取りいただけますよう、お願いいたします。

住所不明により返送されました場合も長期不在とみなされますため、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。マンション・アパート名、部屋番号も略さずご入力ください。 特に転居されているお客様で代金引換にて発送した場合、転居先への転送を行う事が配送業者の都合上出来ませんので、一度発送した商品が返送されることになります。 確実にお受け取り可能なご住所をご入力いただけますよう、お願い申し上げます。

2)クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済をご利用のお客様

商品のお受け取りがない場合、お客様には「往復分の送料(実費)+再発送分の送料」をご請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。お振込の確認が取れましたら再発送させていただきます。ご都合の宜しい日時をご指定ください。

なお、期限以内にお振込がない場合はご注文をキャンセルとさせていただき、既にお支払いいただいている商品代金(往復分の送料(実費)を除く、商品代金)をご返金させていただきます。ご返金手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
※原則的に返品・交換不可の「食品」、及び「DVD/CD/書籍」に関しましては、ご返金はいたしかねます。

3)代金引換をご利用のお客様

商品のお受け取りがない場合、お客様には「往復分の送料(実費)・代引き手数料」をご請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。お客様にお受け取りいただけるお約束ができかねますので、いかなる理由でも再発送はお承りできません。

4)代金引換の受け取り拒否の場合

代金引換商品の受取拒否の場合、「往復分の送料(実費)・代引手数料・梱包資材費・キャンセル手数料」として、損害金一律5,000円を頂戴致しております。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようよろしくお願い申し上げます。

お支払いがなく、悪質と判断した場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。その際にかかりました費用は全てお客様のご負担とさせていただきます。
お客様の注文に対する受理処理が当社において完了した時点で、当該注文にかかる商品の売買契約が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。受け取り拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、対応にかかる時間などが、弊社の損害となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
なお、お客様都合による受け取り拒否で商品が返送された場合は、今後のお取引をお断りさせていただきますのでご了承ください。

返品送料
返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。