返品について

返品について

以下の条件で返品を承りますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。返品の際は事前にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。

【返品・交換の原則条件】

下記の場合は、返品・交換不可

  • 返品や交換不可の注記表示のある商品
  • 使用済みの商品
  • タグを切りとった商品
  • 箱・付属品・納品書を紛失された場合
  • 商品お届け後、お客様の責任により破損、故障、汚れ等が生じた場合
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  • 事前にご連絡なく返送された商品
届いた商品が不良品だった場合 商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合 商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。(未使用・未開封の場合に限る)
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
衣料
※返品種別A
お客様都合による返品交換(サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等)は、未使用の場合に限り承ります。商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。お戻しいただきました商品が到着後、返品・交換の手続きをさせていただきます。※水着の場合は、下着を着たうえでの試着に限り交換可能。裸で着用したものは返品不可。
食品
※返品種別B
商品の性質上、未開封のいかんにかかわらず、原則として返品および交換は承りません。
ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、お申込み商品と異なっていた場合には、交換、返品を承ります。商品到着後3日以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。
お戻しいただきました商品が到着後、代替品の送付手続きをさせていただきます。代替品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※下記の場合は、不可
  • 商品出荷完了のご連絡メールをお送りしているにもかかわらず、お客様の不在が続いたことにより、商品の受け取り日が延びたことによる破損
  • お客様の都合によって生じた破損
雑貨・その他
※返品種別C
お客様都合による返品交換(サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等)は、未使用・未開封の場合に限り承ります。商品到着後2週間以内にお問い合わせ窓口へEメールまたはお電話でご連絡ください。お戻しいただきました商品が到着後、返品・交換の手続きをさせていただきます。
DVD/CD/書籍
※返品種別D
お客様都合による返品交換は、原則として返品および交換は承りません。
ハワイアンズeチケット・ハワイアンズリストバンド
※返品種別E
ご購入後のキャンセル・払い戻しはできません。
※ハワイアンズeチケット:来館日変更可。(来館日変更はサイト上では手続きできません。チケット有効期限内に、スパリゾートハワイアンズ入場券販売窓口で日付変更の手続きをお願いいたします。)
返品送料
返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。